Für die Patientenberater ist es ein Dauerthema. Der Ärger über sogenannte Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) ziehe sich „wie ein roter Faden durch unsere Beratungen und alle unsere Berichte“, sagt Johannes Schenkel. Er ist ärztlicher Leiter der Unabhängigen Patientenberatung Deutschlands (UPD), und er hat den Überblick: Insgesamt 1061mal ging es auch im vergangenen Jahr bei UPD-Gesprächen mit Hilfesuchenden wieder um schlechte Erfahrungen mit allzu geschäftstüchtigen Doktores, um fehlende oder falsche Aufklärung, um unerwartet hohe Rechnungen oder das Gefühl von Patienten, bei Selbstzahlerleistungen unter Druck gesetzt und über den Tisch gezogen worden zu sein.
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