Von einer Behörde zur nächsten und wieder zurück, weil das Amt doch nicht zuständig ist. Viele kennen diese Situation und den bürokratischen Aufwand, wenn sie öffentliche Verwaltungen aufsuchen müssen. Mit nutzerzentrierten und digitalen Angeboten ließe sich das Problem lösen, sagt Katrin Dribbisch: „Wir müssen eine Verwaltung so organisieren, dass ich als Nutzer gut abgeholt werde. Das heißt da, wo man steht.“ Dribbisch hat 2017 mit Martin Jordan und Simone Carrier deshalb das Public Service Lab gegründet. Die gemeinnützige Initiative bietet Veranstaltungen und eine Plattform an, um sich über Innovation im öffentlichen Sektor auszutauschen.
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