Im Kundenservice gibt es kaum eine Aufgabe, die so
anstrengend ist, wie immer die gleichen Fragen zu beantworten. Das musste Tina
Klüwer selbst feststellen, während sie als Studentin den Computerpool betreute
und Kommilitonen mit den ewig gleichen Fragen ankamen. Irgendwann überreichte
sie nur noch wortlos einen Zettel mit Antworten auf die zehn häufigsten Fragen
über die Theke. „Das kam nicht so besonders gut an“, erinnert sie sich –
inzwischen hat Klüwer aus dieser Idee ein Geschäftsmodell gemacht. Nur
übernimmt Künstliche Intelligenz mittlerweile den Part, den sie damals
als Studentin hatte.
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