Es ist nicht die Regel, aber jetzt, in der ruhigen Ferienzeit, ist Anna ansprechbar. Freundlich im Ton und zielstrebig in der Anamnese fragt die Arzthelferin ab, was fehlt – bestenfalls kurz darauf schon spricht man mit einem Arzt oder einer Ärztin. Anna ist eine digitale Arzthelferin, der anschließende Arztkontakt erfolgt per Video, und zwar über die App von Doktor.De. Wenn es denn klappt: Zuletzt ging hier nicht viel, nur die Mitteilung, dass das digitale Wartezimmer leider belegt sei. Anderthalb Jahre, nachdem das schwedische Unternehmen einen Ableger in Deutschland startete, arbeitet Doktor.De regelmäßig an der Grenze zur Vollauslastung. „Das patientenzentrierte Marketing haben wir vor zehn Monaten eingestellt“, sagt Deutschlandchefin Susanne Kreimer – eine steigende Nachfrage sei sowieso nicht zu bedienen. Intensiviert indes wurde das arztzentrierte Marketing. Denn Doktor.De schickt sich gerade an, seinen Bestand eigener Praxen deutlich auszubauen. Das Digital-Unternehmen will sein analoges Standbein stärken.
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