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Coronakrise : ...Heiko Matzk, hilft im Lufthansa-Service gestrandeten Kunden

Heiko Matzk
Heiko Matzk, 38, hat Linguistik und Kommunikationswissenschaften studiert. Über einen Freund kam er 2006 zur Lufthansa und merkte, wie gerne er mit Menschen über das Reisen spricht (Foto: LH)

von Maya Morlock

veröffentlicht am

Wenn Heiko Matzk momentan einen Anruf im Berliner Service Center der Lufthansa entgegennimmt, erreichen ihn meistens aufgewühlte Kunden. Viele sitzen im Ausland fest, ihre Flüge wurden gestrichen, sie wissen nicht, wie sie zurück nach Deutschland kommen.

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