„Bürger:innen müssen sehr viele bürokratische Dinge tun, von denen sie wahrscheinlich gar nicht wissen, warum“, sagt Hanna Saur, Leiterin des Amtes Bürgerservice in Leipzig. Zum Beispiel den Wohnort anmelden, eine Sterbeurkunde abholen oder den Personalausweis erneuern. Wenige hätten die Zeit, sich tief genug einzuarbeiten, um Verwaltungsprozesse zu verstehen und so sei es ihnen nicht möglich selbstbestimmt handlungsfähig zu sein. Saur möchte daran etwas ändern. Sie hofft, Vertrauen in den Staat zu schaffen und zu halten. Für ihr Engagement erhielt sie den Young Leaders in Govtech Award von Tagesspiegel Background und Public Deutschland.
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