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Finanzmarkt : Bankfiliale schlägt Chatbots

Die Hälfte aller Deutschen nutzt Online-Banking. Doch gerade den jüngsten Kunden ist die direkte Kommunikation in der Filiale wichtiger als digitale Angebote.

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Eine Mehrheit der deutschen Bevölkerung hat im vergangenen Jahr Bankgeschäfte über das Internet erledigt. 51 Prozent der Befragten erklärten bei einer Erhebung des Statistischen Bundesamtes, dass sie über das Internet ihren Kontostand überprüfen und Überweisungen tätigen. Zehn Jahre zuvor waren es erst 33 Prozent gewesen.

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