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Digitale Verwaltungsservices : Brauchbar, aber nicht überzeugend

Wie gut Verwaltung funktioniert beeinflusst, wie Bürger:innen den Staat wahrnehmen. Zu viele Services sind noch nicht nutzerfreundlich. Welche Baustellen es gibt und in welchen Städten Menschen schon zufrieden mit der Verwaltung sind, zeigt der Nutzerklima-Test des Vereins UIG.

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Rastatt, die Gemeinde Edewecht in Niedersachsen und Augsburg haben gemeinsam, wovon Bundesdigitalminister Karsten Wildberger (CDU) und viele Bürger:innen bundesweit noch träumen: Menschen dort sind mit der Nutzbarkeit der digitalen Verwaltungsleistungen zufrieden. Das zeigt der Nutzerklima-Test 2026, den der Verein UIG zusammen mit dem Institut für Wirtschaftsinformatik am Karlsruher Institut für Technologie (KIT) erstmals erhoben hat. Wie kommt digitale Verwaltung bei den Bürger:innen an? Um diese Frage zu beantworten, haben die Autor:innen über 1900 Bürgerinnen aus 251 Städten und Gemeinden befragt. Die Befragung startete im November vergangenen Jahres und endete im April.

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Nützlichkeit ist nicht gleich Zufriedenheit

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Nur zwölf Städte im Ranking

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Zeitersparnis und Bequemlichkeit am wichtigsten

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Ärger über zu wenig Termine und Identifikation

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Empfehlungen für Kommunen

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