Onlinezugangsgesetz (OZG) : Warum FIM in der Praxis noch nicht funktioniert

Wenn Bund und Länder Gesetze beschließen, die die kommunale Ebene betreffen, sucht meist jede Kommune ganz individuell nach Wegen, diese umzusetzen. Wird etwa eine neue Verwaltungsleistung eingeführt, gilt es viele Fragen zu klären: Welche Informationen kommuniziert man den Bürger:innen auf der Homepage der Kommune, bei der Telefonauskunft oder dem Serviceschalter? Wie gestaltet man das notwendige Formular (analog und online) zum neuen Service? Und wie soll der interne Bearbeitungsprozess – am besten unterstützt durch IT – aufgesetzt werden?

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