Wer in Berlin einen Personalausweis oder Reisepass beantragen will, muss oft viel Geduld mitbringen: Freie Termine bekommt man nicht selten erst in sechs Wochen – und dann nur, wenn man genau zur rechten Uhrzeit die Online-Termin-Buchung nutzt oder lange in der Telefonwarteschlange ausgehalten hat. Behörden und Mitarbeiter:innen sind offenbar überfordert. Rund 1,3 Millionen Beschäftigte des öffentlichen Dienstes sollen zudem bis 2030 in den Ruhestand gehen, wodurch sich der Fachkräftemangel in Behörden noch verschärfen werde, schreibt der Bundesverband der Deutschen Industrie (BDI) – und präsentiert eine Lösung in einem neuen Positionspapier: Künstliche Intelligenz soll in der öffentlichen Verwaltung deutlich mehr eingesetzt und genutzt werden.
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